Wenn der Henning zweimal klingelt…

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…und einmal passiert gar nichts.

Liegt das jetzt an meinem Handy oder an o2, dass ich seit ein paar Tagen jeden Anrufversuch in der Regel zwei Mal durchführen muss? Beim ersten Mal kommt erst nur “Rufaufbau” im Display, vom Ton her meist nichts und dann ist’s vorbei. Das Handy ist wieder im gleichen Zustand wie bevor ich “Abheben” gedrückt habe.

Hab das HTC Touch Diamond – seit ein paar Monaten – und hatte diese Probleme bisher nicht. Ist das jetzt ein Problem im Netz von o2 (vielleicht auch nur in Stuttgart?) oder eines vom Handy? Hat jemand ähnliche Erfahrungen?

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Ferngespräch

  • Beitrags-Kategorie:Leben
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Ich: “Wer kommt denn heute Abend noch so?”
Er (nennt Namen): “B. <Pause> S. <Pause> Henning … das bist du…”

Ach?! 😉

Aber das Beste an dem Telefonat war eigentlich, dass ich etwa 20 Sekunden nach dem Auflegen am Gesprächspartner vorbeikam. Wenn ich am Springbrunnen an der Uni bin, woher soll ich dann aber auch wissen, dass der vor der Uni-Bibliothek rumsitzt?

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Büro-Telefonitis

  • Beitrags-Kategorie:Leben
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Ich hab versucht, eine Kollegin anzurufen, sie aber nicht erreicht. Danach habe ich mit nem Kollegen telefoniert. Unter anderem ging’s darum, ob er mit der Kollegin schon über eine bestimmte Sache gesprochen hätte. Hatte er nicht.

Direkt danach rief die Kollegin zurück. Ich fragte sie nach dem Stand der Dinge. Sie meinte, sie konnte gerade den Kollegen nicht erreichen, da wäre die Mailbox rangegangen, weil er telefonierte. Klar – mit mir.

Im gleichen Moment meinte sie, jetzt rufe sie der Kollege zurück. Sie würde da mal eben rangehen und mich dann wieder zurückrufen. Wer das jetzt aufmalen kann, kriegt von mir ein Bier extra beim Blog-Geburtstags-Grillen.

Ne Dreierkonferenz wäre wohl einfacher gewesen. 🙂

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Telefonat mit dem Telekom-Sprachcomputer

Ich hab schon lange nicht mehr bei der Telekom-Hotline angerufen. Eben war es mal wieder soweit. Seit einiger Zeit wird die Nummer bei unserem WG-Anschluss nicht mehr übertragen, wenn wir raustelefonieren. Zeitlich hängt das in etwa mit der Beauftragung einer zusätzlichen Nummer zusammen. Ist aber nur ein Verdacht.

Also, endlich mal dort angerufen. Wollen Sie das, das, das, das oder das? Ich mag keine Sprachcomputer. Ich überlege gerade noch, welche Kategorie am besten passt und da kommt schon “Ich habe Sie nicht verstanden.” Sowas, ich hab auch gar nichts gesagt. Dann folgt nochmal die Auflistung der Kategorien und ich wähle einfach mal “Nachfrage zu einem Auftrag”.

Sofort werde ich darauf hingewiesen, dass ich online unter blablablubb auch den Status eines Auftrags nachsehen konnte. Schon bereue ich, diese Kategorie gewählt zu haben, da kommt dann doch nochmal eine Nachfrage. Ich befürchtete erst schon, damit wäre das Gespräch beendet. Aber Sprachcomputer sind ja höflich.

Meine nächste Auswahl ist “Beschwerde”. Dann – inzwischen sind zwei Minuten vergangen – heißt es, ich würde nun zu einem passenden Mitarbeiter durchgestellt. Kurze Warteschleifenmusik, knacksen, tuten, knacksen, tuten, jemand geht ran. Nach 2,5 Minuten habe ich einen Menschen am Apparat.

Ich erkläre, worum es geht. “Kundennummer? Da müsste ich die Rechnung holen. Geht nicht auch die Telefonnummer?” Geht – “aber eigentlich nicht wegen Datenschutz”. An der Stelle erwähne ich gleich schon mal, dass ich auch gar nicht der Anschlussinhaber bin, weil das ein WG-Anschluss ist und der eben über einen Mitbewohner läuft.

Meiner Argumentation konnte sie sich dann aber offenbar nicht entziehen: “Ich will ja eigentlich nur etwas, das wir gar nicht beauftragt haben, rückgängig machen.” Wäre ja Quatsch, wenn man extra den Anschlussinhaber fragen müsste, ob der Vertrag, so wie er geschlossen wurde, erfüllt werden soll.

Tja, und in Kürze wird dann wohl auch meine Nummer wieder übertragen. Die Frau war nett, schnell und hilfsbereit. Aber der Sprachcomputer hat tierisch genervt und mein letztes “Ja” hat entsprechend geklungen. Eine seltsame Strategie, die Kunden erst auf die Palme zu treiben, bevor man sie mit den echten Menschen sprechen lässt. Will man bei der Telekom seine Call-Center-Mitarbeiter etwa quälen?

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